Le téléphone sonne pour savoir si l’auto est prête, et un client oublie son rendez-vous en pleine saison. Karzen leur écrit par texto, dans leur langue : rappel, approbation, auto prête.
Courir après le client au téléphone pour une approbation, c’est l’auto qui attend sur le pont. Envoyez l’estimation, avec les photos de l’inspection, sur le téléphone du client. Il approuve tout ou une partie des travaux, et sa réponse est gardée au dossier.
Un rendez-vous oublié, c’est une baie qui reste vide. Un texto part un ou deux jours avant le rendez-vous, pour que la baie ne reste pas vide.
Les appels « Mon auto est-elle prête? » interrompent sans cesse le comptoir. Quand le travail arrive à Terminé, le client reçoit un texto lui disant que son auto est prête.
Vos clients perdent le fil de leur prochain entretien. Rappelez-leur quand vient le temps de leur prochain changement d’huile, changement de pneus ou entretien.
Un message dans la mauvaise langue ne ressemble pas à votre garage. Chaque message part dans la langue du client, en français ou en anglais.
Un message tout fait ne vous ressemble pas. Activez ou désactivez chaque message, et écrivez-le comme vous le diriez au comptoir.
Le client ne voit pas sous son auto depuis son bureau. Il ouvre le rapport d’inspection sur son téléphone, avec les photos et vos notes.